Экран нарушения
Обновление одного из самых важных экранов в приложении
по оплате штрафов.
по оплате штрафов.
ЗАДАЧА 1
Обновить внешний вид
Старый экран нарушения vs новый
Зачем
Приложение со временем меняется. Дизайн взаимодействия и внешнего вида должен адаптироваться под эти изменения.
Сначала появился концепт обновления всего всего приложения, затем он превратился в дизайн систему, сохраняющую и наследующую единство решений.
В данном случае, нужно было, привести все экраны задолженностей к общему виду, улучшив внешний вид и взаимодействие.
Сначала появился концепт обновления всего всего приложения, затем он превратился в дизайн систему, сохраняющую и наследующую единство решений.
В данном случае, нужно было, привести все экраны задолженностей к общему виду, улучшив внешний вид и взаимодействие.
Сложности при решении задачи
На экране штрафа много важной для пользователя информации. В ней нужно быстро сориентироваться и понять главное. Для того чтобы показать всю информацию и при этом не перегрузить внимание было проработано несколько вариантов компоновок. В итоге, после нескольких итераций, получился вариант удовлетворяющий условиям.
Варианты компоновки информации на экране нарушения
Как измеряли
По отзывам и обращениям в поддержку. По нажатиям на элементы.
Результат
Привели страницы задолженностей к общему виду. Улучшили представление информации. Обновили дизайн не получив негативной обратной связи.
ЗАДАЧА 2
Улучшить доступность элементов
Зачем
Кроме обновления внешнего вида нужно было улучшить доступность важных элементов. Таких как: карта и фотография нарушения, платежные документы, текущий статус штрафа и прогресс его изменения.
Гипотеза заключалась в том, что лучшая доступность упростит процесс понимания важной информации и тем самым уменьшит количество когнитивной и саппортной нагрузки.
Гипотеза заключалась в том, что лучшая доступность упростит процесс понимания важной информации и тем самым уменьшит количество когнитивной и саппортной нагрузки.
Сложности при решении задачи
Основная сложность заключалась в том как проверить такую гипотезу.
Как измеряли
A/B тест, события на нажатия элементов, userX, обращения в поддержку.
Результат
Метрика показала лучшую доступность важных элементов на новой странице. Количество нажатий стало выше. Анализ поведения пользователей показал что доступность элементов влияет на качество потребления информации. Пользователям стало проще находить фотографии, карту нарушения, платежные документы. Количество обращений в поддержку с такими запросами уменьшилось.
ЗАДАЧА 3
Не сломать привычки и не снизить конверсию в оплату
Зачем
Обычно, при серьезных обновлениях внешнего вида, некоторые пользователи испытываю сложности с адаптацией. Важно было сохранить привычные паттерны взаимодействия, не сломать их и не ухудшить обновлением восприятие информации.
Также важным критерием для бизнеса (который, конечно же нельзя ронять даже самыми классными дизайн решениями) является конверсия в оплату. Ее нужно было сохранить.
Также важным критерием для бизнеса (который, конечно же нельзя ронять даже самыми классными дизайн решениями) является конверсия в оплату. Ее нужно было сохранить.
Сложности при решении задачи
Были сложности с подсчетами конверсии через метрику. Некоторые значения не вызывали стопроцентного доверия. Поэтому потребовалась поддержка данными с бэка.
Как измеряли
A/B тест, события метрики, аналитика на бэкенде.
Результат
Не только не уронили, но и повысили конверсию на 0,6%
